AI時(shí)代的火爆，隨之衍生的各種AI功能令人眼花繚亂，如果只能選一個(gè)功能，讓企業(yè)先感受AI，會選擇什么呢？
不妨先看福布斯顧問調(diào)查機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)數(shù)據(jù)：
對！企業(yè)家首先利用AI干的事情——客戶服務(wù)，目的也很簡單，改善用戶體驗(yàn)！
特別是對于出海企業(yè)而言的線上應(yīng)用場景（亞馬遜，速賣通，eBay，獨(dú)立站）都需要配備線上客服，這往往需要花費(fèi)大量的精力和金錢去雇傭一個(gè)候選人，而工作條件往往還存在著語言、時(shí)差的各種考量。
01.提高坐席效率和生產(chǎn)力
一個(gè)人工客服能同時(shí)接待幾個(gè)獨(dú)立站訪客？且要做到精通各種語言和及時(shí)回復(fù)？不言而喻，AI可以同時(shí)接待N個(gè)獨(dú)立站咨詢。如果AI客服+人工客服效率直接翻番。
示例場景：AI客服私有化后，既懂訪客又懂企業(yè)，AI客服根據(jù)訪客的提問介紹詳細(xì)的合作流程，并分點(diǎn)羅列，訪客提問俄語，AI客服就會回答俄語版本。（賊厲害，居然會109種語言~）
03.為訪客提供24X7的服務(wù)
04.提供更多個(gè)性化的支持
01.獨(dú)立站推廣效果提升
西安**貿(mào)易有限公司，是一家專業(yè)從事五金出口貿(mào)易的中小型公司，客服人員招聘難度大，流失率高，于2023年6月為獨(dú)立站增加AI客服后，網(wǎng)站訪問深度增長4倍，詢盤量增加5倍，關(guān)鍵詞排名谷歌首頁數(shù)量增加68個(gè)，半年時(shí)間成交訂單金額超過1100萬。
負(fù)責(zé)人稱，獨(dú)立站是目前企業(yè)線上投入最成功的平臺，特別是在AI客服的幫助下，效果蹭蹭漲，實(shí)屬意外之喜。
短短6個(gè)月的時(shí)間，在獨(dú)立站接入了AI客服后，整體效果都有了明顯的提升，當(dāng)然這只是一個(gè)開始，AI客服應(yīng)用在客戶服務(wù)領(lǐng)域的技術(shù)也愈加成熟、穩(wěn)定，逐漸成為建站企業(yè)的標(biāo)配。
02.企業(yè)員工滿意度提升
降低支持量：AI客服可以快速成功地處理常見問題解答，減少支持團(tuán)隊(duì)的工作量并防止倦怠。
專注于復(fù)雜的問題：人工客服團(tuán)隊(duì)可以花時(shí)間來解決更有影響力的問題。
提高效率：AI客服減少了回答重復(fù)問題所花費(fèi)的時(shí)間，使團(tuán)隊(duì)能夠在相同的時(shí)間內(nèi)處理更多的詢問。
無縫交接：AI客服在必要時(shí)將對話轉(zhuǎn)接至人工支持，確?？蛻舻捻槙郴?。
對話人工智能輔助：AI客服總結(jié)對話，擴(kuò)展或改寫響應(yīng)，并調(diào)整語氣以提高客戶體驗(yàn)的整體質(zhì)量。
03.客戶體驗(yàn)感提升
24/7 全天候可用：AI客服隨時(shí)準(zhǔn)備提供幫助，無論白天還是晚上，隨時(shí)對客戶的問題提供即時(shí)答復(fù)。
更快的支持：AI客服及時(shí)解決查詢，響應(yīng)了客戶等待或?yàn)g覽常見問題解答頁面的需求，意向客戶流失率降低。
個(gè)性化響應(yīng)：AI客服了解客戶的需求和偏好，提供量身定制的響應(yīng)和建議。
更準(zhǔn)確的答案：AI客服提供一致的服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)現(xiàn)有內(nèi)容提取正確的答案。
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