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做外貿(mào)其實(shí)離不開與人打交道，無論是新開發(fā)的客戶讓他信任你，還是維護(hù)老客戶讓他愿意繼續(xù)和你合作，都需要與客戶保持友好有質(zhì)量的聯(lián)系互動(dòng)，但問題是很多人覺得，好像除了工作上也沒什么好找客戶聊的內(nèi)容，又或者覺得聊工作之外的東西客戶會(huì)不會(huì)厭煩。

那么如何和這些新老客戶，保持聯(lián)系但是又能不招人反感呢？

# 01 聊雙方都感興趣的話題

之前在看這樣的一個(gè)案例，一位業(yè)務(wù)員在WhatsApp上和他的美國(guó)客戶溝通時(shí)，除了跟進(jìn)日常的訂單，還會(huì)穿插著聊到日常生活和興趣愛好，比如在最新一次的交流中，這位業(yè)務(wù)員聊到自己的日常生活除了工作外還喜歡去打球，客戶就直接問到：你一般喜歡打什么球，籃球還是棒球。

告訴客戶說自己的喜歡打籃球后，兩個(gè)人也就從籃球這個(gè)愛好又聊起來，從支持的球隊(duì)到喜歡的球員，再到看過哪些比賽，這名業(yè)務(wù)員還會(huì)分享自己一些在球場(chǎng)的照片、視頻。

不僅讓雙方的聯(lián)系更加熱絡(luò)起來，也讓客戶側(cè)面的多方位了解自己，增加更多的信任與感情，這也是為了給后面的繼續(xù)返單打下一定的基礎(chǔ)。

# 02 沒有訂單的時(shí)候聊有價(jià)值的信息

沒有訂單在跟進(jìn)的時(shí)候，也不能動(dòng)不動(dòng)就找人聊日常生活的話，還可以聊什么呢？

可以給你的客戶分享你們公司的產(chǎn)品亮點(diǎn)，不是把樣冊(cè)附上，而是要把你們近期主打的，跟客戶業(yè)務(wù)線契合的產(chǎn)品單拿出來，整理幾個(gè)亮點(diǎn)發(fā)過去。

或者是新的產(chǎn)品資料、老產(chǎn)品的升級(jí)資料、對(duì)比資料等，也可以是新的行業(yè)新聞，公司的重大新聞，材料原價(jià)波動(dòng)大的時(shí)候，價(jià)格表如果做出調(diào)整了，如果是客戶經(jīng)常下單的產(chǎn)品，也可以告訴下客戶。

這樣如果客戶有新的需求，也能及時(shí)捕捉到。

# 03 有訂單跟進(jìn)怎么聊

有了訂單在跟進(jìn)的時(shí)候，該怎么保持和客戶聯(lián)系的頻率，既讓客戶了解訂單的進(jìn)度又不會(huì)讓客戶覺得頻繁打擾的他。這里和大家舉一個(gè)例子：

比如你和客戶在1月1日簽訂了一個(gè)合同，預(yù)計(jì)的船期是1月30日。

那么在與客戶溝通聯(lián)系的時(shí)間就可以按照這個(gè)節(jié)奏走，1.1日 - 發(fā)送雙簽合同，把收款銀行信息在郵件中發(fā)一遍，提前客戶付款，并提供銀行水單。

在1.7日 - 收到客戶的銀行水單，財(cái)務(wù)完成接回后，郵件告知客戶已經(jīng)收到匯款，今天開始安排生產(chǎn)。

然后1.8日 - 郵件告知客戶，生產(chǎn)已經(jīng)安排，交期是1月24日。如果中途有任何變化，一定會(huì)第一時(shí)間通知客戶。

1.13日 - 這個(gè)時(shí)候已經(jīng)開始生產(chǎn)5天了，要跟客戶匯報(bào)一下，目前生產(chǎn)一切正常，24日交貨沒有問題。有最新消息會(huì)隨時(shí)同步給客戶的。

1.19日 - 這個(gè)時(shí)候生產(chǎn)接近尾聲了，已經(jīng)完成一部分貨。可以給客戶拍已加工完的產(chǎn)品照片，或者是正在加工的半成品照片，告訴客戶目前貨物的加工情況。

1.24日 - 生產(chǎn)完成，拍貨物打包的照片，外包裝等信息的照片。

1.26日 - 出運(yùn)裝集裝箱的裝柜照片，包括集裝箱號(hào)、鉛封號(hào)、貨物裝完時(shí)的照片。同時(shí)給客戶提供最終的發(fā)貨明細(xì)表，讓客戶確認(rèn)。

合同和付款敲定以后，進(jìn)入生產(chǎn)，發(fā)貨前這個(gè)時(shí)間段，可以保持一周和客戶聯(lián)系一次的頻率，也就相當(dāng)于匯報(bào)訂單進(jìn)度。

這么做有一個(gè)好處，會(huì)讓客戶有種一切盡在他掌握中的感覺。這樣的話他在內(nèi)部對(duì)接的時(shí)候，也不至于領(lǐng)導(dǎo)在問他相關(guān)問題的時(shí)候，不清楚進(jìn)度，還需要找你確認(rèn)下，處于被動(dòng)狀態(tài)，也給他省下不少事情。

所以在產(chǎn)品、價(jià)格都差不多的時(shí)候，誰(shuí)能讓客戶更省心更放心，客戶自然也愿意繼續(xù)和這樣的供應(yīng)商合作。